近日，徐汇政务服务大厅率先在全市范围内建设企业帮办专区、增值服务专区和出海专区，打造三位一体服务体系，实现对企业的一站式、全方位服务。这是徐汇区落实《上海市加快“人工智能+政务服务”改革推动“高效办成一件事”实施方案》，聚焦企业全生命周期、产业全链条多元化服务需求，持续提升政务服务的新举措。这也意味着，徐汇的政务服务正从标准化供给转向场景化解决方案，实现服务范围的最大化和服务效能的最优化。服务模式也从“被动审批”到“主动服务”，从“单点服务”到“生态构建”的治理理念转变。
记者在徐汇政务服务大厅的帮办专区看到，餐饮业创业者张先生前来咨询相关材料和图纸问题，帮办专员对新开店办事流程及注意要点进行了完整说明，并通过系统呼叫区市场监管局工作人员，对张先生关心的图纸问题进行专业指导，又在工作人员帮助下，使用智能绘图软件当场对图纸进行了修改，不到半小时便完成了原本需要数日的图纸报审。
工作人员还向张先生介绍了随申办“徐汇旗舰店”的“餐饮企业现场核查”应用，叮嘱其在装修完成后可以预约现场核查，节省后续审批环节的时间。徐汇区政务服务中心负责人介绍说：“我们想通过帮办专区的进门迎办、过程陪办、结果跟办、效能督办全流程服务，有效解决企业群众‘不会办’‘办不好’问题，”据统计，帮办专区设立以来，累计已帮助企业规避300余项政策误区，推动政务服务从“被动办理”向“主动护航”转型升级。此外，帮办专区内还部署了本市远程虚拟窗口，实现市级事权企业事项向区政务服务中心集中，通过线上预约，可办理市发改委、市生态环境局等5个部门的34个事项。
帮办专区的对面，是同期亮相的增值服务专区，在几平方米的空间内，汇聚了发改委、商务委、司法局、科委等多个部门的功能职责，集融资、法律、科创等于一体，形成完整服务闭环。
据介绍，每周一下午、周二上午和周五上午，银行信贷经理会准时“坐诊”，为企业把脉融资难题；周二下午，经验丰富的调解员协助化解民商事纠纷；周四上午的技术合同登记专场，助力企业将科技成果转化为“真金白银”；周五上午则提供信用咨询服务，面对面解答信用查询、修复等业务问题，真正意义上提供“专家门诊式”服务。
增值服务专区采取“线上+线下”融合模式，企业可通过“随申办市民云”App提前预约，在线下与工作人员一对一洽谈，法律服务的“全球1小时响应计划”现已覆盖五大洲。
与增值服务专区相邻的是出海专区。今年8月，上海市企业走出去综合服务平台（徐汇）服务点在徐汇区政务服务中心揭牌。依托该平台及服务点，徐汇将进一步聚焦“一站式”信息传递、国际化专业服务、全过程项目投资和“一体化”风险防范等四大功能，打造政策创新、生态服务、海外项目、合规保障等四个出海高地，绘制信息咨询、专业服务、项目投资、风险防范、政务服务等方面的出海服务图谱，而出海专区正是在徐汇政务服务中心的常设服务点。未来，徐汇将积极发挥“出海”服务联盟的专业服务优势，全力打造“一站式”精准服务平台，深度嵌入市级平台网络，建立线上线下融合服务窗口。
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